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• Toda información que el usuario publique en el sitio web por fuera del formulario de registro no será tenida como confidencial, y por lo tanto, no estará sujeta a lo dispuesto para ésta. El formulario de registro solicitará como llave de acceso la cédula de ciudadanía o documento de identificación y la placa del vehículo del cliente, con esta información se cargará por defecto los datos personales del cliente archivados en el sistema de facturación de Marcali (correo, teléfono, celular, referencia del vehículo adquirido).
• Las ideas, opiniones, sugerencias y comentarios que sean enviados por los usuarios a la página web, en forma espontánea y sin previa solicitud de MARCALI S.A, MARCALI INTERNACIONAL S.A., y EUROMARCALI S. A.S. podrán ser utilizados por ésta. Lo anterior, bajo el entendimiento de que tales comunicaciones no son confidenciales y no están protegidas por ninguna regulación en cuanto a temas de propiedad intelectual o industrial. Por ende, el usuario remitente de tal información no podrá reclamar indemnización o participación alguna en razón del uso comercial que la referida compañía haga de la información en cuestión.
• Al diligenciar el formulario de Ingreso del Marcali Prime, el usuario otorga su consentimiento expreso conforme a la ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015, para que MARCALI S.A, MARCALI INTERNACIONAL S.A, Y EUROMARCALI S.A.S. y/o terceros autorizados que tengan vínculos comerciales con esta, tales como FORMAS ESTRATEGICAS SAS (empresa dedicada al CRM ( Costumer relationship management por sus siglas en inglés) encargado de la administración de la plataforma de fidelización Marcali Prime), pueda llevar a cabo las operaciones de tratamiento de Datos Personales tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación, o supresión, en los términos de la presente Política. Los Datos Personales serán sometidos a Tratamiento por MARCALI (MARCALI SA, MARCALI INTERNACIONAL S.A. Y EURO MARCALI S.A.S.) para el desarrollo de actividades comerciales, transaccionales, responder las consultas acerca de productos y servicios ofrecidos, para la realización de estudios con fines estadísticos, de conocimiento del cliente, para enviarle información sobre novedades, productos, servicios y ofertas especiales, para el desarrollo de actividades relacionadas con servicios prestados por MARCALI S.A, MARCALI INTERNACIONAL S.A, Y EUROMARCALI S.A.S. , y para informarle a los usuarios sobre cambios de esta Política.
Se prohíbe al usuario la publicación de información que contenga expresiones difamatorias, amenazantes, con contenidos que vayan en contra de la ley y que lesionen derechos de terceros. MARCALI S.A, MARCALI INTERNACIONAL S.A. Y EUROMARCALI no serán responsables en caso de que un usuario registre información falsa, ni será responsable por el uso del sitio que éste último haga bajo falsos supuestos. MARCALI S.A, MARCALI INTERNACIONAL S.A. y EUROMARCALI S. A, prohíbe en su política, la suplantación del usuario o de cualquier tercero. Para confirmar la identidad del usuario de Marcali Prime, el cliente debe haber comprado un vehículo a partir de noviembre 14 del 2025 en MARCALI S.A, MARCALI INTERNACIONAL S.A. y EUROMARCALI S. A. y en su respectiva hoja de negocio debe figurar como cortesía el programa de fidelización Marcali Prime, por lo tanto, los clientes que accedan al beneficio Marcali Primer estarán debidamente individualizados y registrados en nuestro ERP Quitter y en el momento de la entrega de su vehículo el cliente deberá registrarse en la plataforma del programa www.marcaliprime.com con la placa del vehículo para activarse oficialmente al programa como usuario. Restricciones al tratamiento de datos: MARCALI S.A, MARCALI INTERNACIONAL S.A., Y EUROMARCALI S.A. no utilizarán los datos recogidos en su página web para fines distintos a los aquí expresados ni cederá ni venderá los datos a terceros sin el consentimiento previo de los titulares de dichos datos, salvo que una autoridad competente lo solicite en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015. MARCALI S.A, MARCALI INTERNACIONAL S.A. y EUROMARCALI S. A., dan cumplimiento al principio de proteger la base de datos mediante autenticación del fireware, autenticación a través de la IP de la compañía y autenticación de usuario en la pagina de www.marcaliprime.com. Ley Aplicable Este documento, y todas las relaciones de cualquier tipo que se deriven de él, se regirán por la ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y el Título V de la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio. Regístrate MARCALI tratará los Datos Personales del usuario por el término inicial de 10 años por cuanto se trata del tiempo previsto por MARCALI para cumplir con las finalidades mencionadas relacionadas con Marcali Prime, y/o mientras sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales y guardará la información en el servidor principal. Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias - PQRS PQRS hace referencia al proceso mediante el cual MARCALI gestiona las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias que realizan los clientes. En términos generales, esta actividad es adelantada por el Departamento de Servicio al Cliente que responden a las necesidades más imperantes del consumidor.
• Petición: Puede ser la solicitud de forma verbal o escrita donde se solicite a la empresa su intervención en un asunto puntual y concreto. La petición puede ser que realicen una acción o simplemente solicitar cierta información.
• Queja: Es la inconformidad que presenta el usuario, ya sea de manera verbal o escrita, para mostrar su disgusto hacia cierto proceso, ejecutivo de atención o departamento de una empresa.
• Reclamo: Es la demanda de un servicio que hace el cliente, ya sea de manera verbal o escrita de insatisfacción por el incumplimiento de un derecho que no se ha respetado o se ha visto amenazado, ocasionado por la mala prestación del servicio o fallas en el producto.
• Sugerencia: Cualquier expresión verbal o escrita de recomendación entregada por el cliente con el propósito de mejorar el servicio y/o los productos ofrecidos. CANALES DE RECEPCIÓN DE PQRS MARCALI cuenta con varios canales de atención, diseñados para recibir las PQRS de los clientes, entre las cuales se encuentran:
• Correo electrónico: Es una de las formas más tradicionales y formales de recibir PQRs, ya que permite al cliente detallar su solicitud o queja de manera estructurada y enviar cualquier documento adicional relacionado (Facturas, fotos o comprobantes). Dirección electrónica: servicioalcliente@marcali.com
• Teléfono (Líneas de atención al cliente): Permite a los clientes comunicarse directamente con un representante para expresar su solicitud o problema en tiempo real. Número telefónico: (601) 3275000 Ext: 231.
• Sitio Web de Marcali: En la página Web de la compañía, los clientes pueden registrar su información y a su vez presentar su PQR a través de un espacio habilitado para ello. Una vez enviado, la PQR será enviado automáticamente al correo electrónico del Asistente de Servicio al Cliente, quien se encargará de tramitar y gestionar la solicitud. https://www.marcali.com/contactanos/
• En persona (Físico): Algunos clientes prefieren acudir directamente a las instalaciones de la empresa para presentar sus PQRS, especialmente si se trata de una solicitud urgente o si desean un contacto cara a cara con el área de Servicio al cliente. Formato en físico para el registro de Peticiones, Quejas y Reclamos; los clientes podrán acudir a la Carrera 13 No. 34-76 de la ciudad de Bogotá D.C.
• Encuestas de satisfacción Postservicio: Después de un servicio o compra, muchas empresas envían encuestas de satisfacción donde los clientes pueden expresar sus quejas o sugerencias Se realizan las encuestas por medio de Software Gandía por el área de Call Center.
Luego de ser radicada la PQRS por el cliente se procede a: 1. El personal de Servicio al Cliente consolida la información, estipulando un número de radicado de la petición, queja, reclamo o sugerencia remitido por el cliente. 2. De manera interna se procede a estudiar el caso, recopilando la información necesaria. 3. Se elabora una respuesta formal, remitiéndola al cliente, por el canal a elección del mismo. 4. El área de servicio al cliente cuenta con el término de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente de su radicación, para contestar la PQRS presentada por el cliente; será de diez (10) días hábiles en el caso que se trate de solicitud de documentos o información. 5. La presentación de PQRS no tiene que ser personal y no requiere la intervención de abogado.